根据澳大利亚零售管理平台Neto发布的《Neto2018年澳大利亚电商市场报告》（Neto 2018 State of eCommerce Report）的最新数据，2018年将会是澳大利亚电商行业巩固其在零售业未来地位的一年。该报告显示，澳大利亚绝大多数产品类别的在线销售额均呈现同比显著增长态势。

这已经是Neto连续第二年发布该报告，报告中对其平台在2018财年的实际销售情况进行了分析。该报告研究了数千位零售卖家的交易数据，这些卖家代表了一系列的垂直领域和业务规模，报告还调查了Neto的合作伙伴谷歌、PayPal、eBay、澳大利亚快递包裹公司Sendle和电子邮件营销平台SmartrMail等零售业领军者的数据。

Neto的首席执行官兼创始人Ryan Murtagh说：“澳大利亚的网购行业价值230亿美元，其增速远远超过传统零售业。根据澳大利亚统计局（Australian Bureau of Statistics）的数据，现在消费者每花费的20美元中就有1美元用于网购。我们在2018财年看到的卖家交易数据也证实了澳大利亚零售商在线销售额正在快速增长。”

报告中的主要调查结果表明：

1、澳大利亚网购率继续飙升，人们越来越频繁地在网上消费

在2018财年，澳大利亚所有垂直领域的销售表现都十分抢眼，Neto所有类别的卖家的总销售额平均同比增长30%。时尚业是所有类别中的领跑者，其销售额以57%的同比增幅位居榜首。家居用品（55%）是总销售额增幅第二快的行业，紧随其后的是利基类别汽车零部件（49%）。

澳大利亚人每笔交易的支出数额也有所增加，他们在所有垂直领域的平均交易金额增加了5%，达到130美元。具体来说，食品和酒类是购物者消费最多的品类，平均每笔交易花费168美元。其次是五金工具类，零售商平均每笔交易金额为162美元。

与去年同期相比增长最快的家居用品类，每笔交易金额增长25%，至138美元，电子产品和Hi-Fi设备增长18%，达到116美元。

Murtagh说：“有趣的是，对我们的卖家来说，11月是一年中最繁忙的时期，该时期也就是假日季的开端。这进一步证明了消费者购物行为的演变，考虑到繁忙的圣诞节期间的配送时间，许多澳大利亚人会提前规划购物计划。随着电商行业的持续发展以及时间的推移，这种购物行为对于12月这一‘传统销售高峰期’的零售商人员配置和交易时间会产生怎样的影响，将会是一个有趣的看点。”

2、电商平台竞争提高了消费者的期望值，并攫取了巨大的市场份额

就在这一年，亚马逊澳大利亚站正式上线，并在eBay、Catch（澳洲本土电商平台）和Kogan（澳洲电商平台）等公司的“竞争游戏”中迅速占据了前排席位。因此，在卖家和消费者体验的创新和改善方面，消费者的期望值都已经被推到了新的高度。

通过eBay、亚马逊和Catch等在线平台进行销售，已经成为许多零售商的战略核心部分，他们将这些平台作为建立品牌曝光度和覆盖新顾客的工具。Neto的交易数据显示，33%的在线销售额来自eBay、亚马逊和Catch等平台；然而，对于多数消费者来说，这一比例要高得多。

3、社交媒体正成为重要的电商门户

消费者对社交电商的接受度在2018年持续增长，根据PayPal发布的《PayPal 2018年移动商务指数》（PayPal 2018 mCommerce Index）报告显示，19%的澳大利亚消费者在过去六个月里通过社媒平台购物过，而2017年这一数据仅为11%。在那些通过社媒平台购物的人群中，Facebook仍是他们的首选目的地（81%），其次的Instagram（25%）和Snapchat（9%）。

PayPal在报告中表示，尽管澳大利亚人通过社媒平台购物的数量有所增长，但许多澳大利亚人仍然不确定是否会在社媒平台上购买商品。36%的消费者不相信通过社媒平台的购物过程，38%的消费者担心他们的财务信息的安全性。

除了直接购买外，社媒平台正成为澳大利亚消费者重要的产品发现工具。22%的澳大利亚人表示，他们在社媒平台上看到某件物品后会通过网店购买，而这一比例在18岁至34岁的澳大利亚人中则跃升至31%。

4、PayPal仍主导着支付业务，但信贷支付正呈两位数增长

新兴支付方式“Buy Now Pay Later（现在购买，后期支付，简称BNPL）”的表现格外出色，通过Afterpay、ZipPay和ZipMoney等支付公司使用该支付方式的交易价值增长了122%。从2017年起使用该支付方式的消费占比翻倍至7%，且预计这一趋势和增长轨迹在未来一年还将继续下去。

今年有54%的交易是通过PayPal进行的，低于2017年的73%。不过，PayPal总交易量确实增加了19%。

抢走PayPal一块蛋糕的信用卡交易（也包括借记卡）占在线交易的39%，比去年增加了17%，这也凸显出人们对于使用信用卡进行在线支付越来越有信心。据悉，澳大利亚信用卡消费总额同比增长了31%。

5、“沉睡的巨人”移动电商已觉醒，实现移动优化的零售商将胜出

《PayPal 2018年移动商务指数》的数据显示，澳大利亚智能手机用户在移动设备上购物和付款的数量保持在72%这一历史最高水平。事实上，37%的澳大利亚人现在更喜欢用手机支付或购物，而年龄在18岁至34岁之间的澳大利亚人中，这一比例跃升至46%。

12%的消费者每天都会通过手机进行购物。32%的消费者认为便利性是他们选择通过手机购物的首要原因，其次是易用性（23%）和更多的购物选择（22%）。

值得注意的是，47%的澳大利亚消费者对于网站无法在移动端正常运行感到不满，43%的消费者因为在移动端登陆网站购买太困难或花费太长时间而放弃购物，还有30%的消费者因为没有实现移动优化的购物体验而放弃购买。

各个零售垂直领域蒸蒸日上

•时尚业

时尚业正经历着快速增长的时期，销售额同比增长57%，平均交易金额增长7%，至113美元。消费者在该领域所使用的支付方式比例为PayPal 40%，信用卡45%和BNPL 15%（时尚业也是使用BNPL提供商的第二高产品类别）。

•家居用品

澳大利亚家居用品的市场价值目前为10亿美元，总销售额同比增长55%，平均交易金额上升了25%，达到138美元。消费者在该领域所使用的支付方式比例为PayPal 50%、信用卡44%和BNPL 6%。

•汽车零部件

澳大利亚汽车零部件的市场价值目前为4.84亿美元，在线汽车零部件垂直行业正在加速增长，Neto汽车零部件卖家的总销售额同比增长了49%，交易额达到145美元，较2017年增长了5%。卖家的数量也有显著的增长，同比增长了37%。消费者在该领域所使用的支付方式比例为PayPal 72%、信用卡23%和BNPL 5%。

•健康及美容

健康及美容业的销售额同比大幅增长了37%，平均交易金额小幅跃升至113美元，较2017年增长5%。消费者在该领域所使用的支付方式比例为PayPal 38%、信用卡56%和BNPL 6%。

•宠物用品

澳大利亚是世界上拥有宠物最多的国家之一（62%的家庭拥有宠物），该国宠物行业总销售额同比增长了35%。消费者在该领域所使用的支付方式比例为PayPal 49%、信用卡33%和BNPL 18%。

•体育及娱乐

体育及娱乐这一垂直领域涵盖了所有运动及健身设备、服饰及其配件，以及野营和钓鱼用品。该领域在澳大利亚的价值为4.49亿美元，销售额同比增长了28%，平均交易金额为143美元。消费者在该领域所使用的支付方式比例为PayPal 46%、信用卡40%和BNPL 14%。

•礼品

礼品卖家的平均销售额同比增长了23%，由于情人节、母亲节、父亲节和圣诞节等节日的赠礼行为增加，礼品业的销售额出现季节性的增长。有趣的是，尽管总体销量有所增长，但平均交易金额却下降了8%至120美元。消费者在该领域使用支付方式比例为PayPal 26%、信用卡69%和BNPL 5%。

•电子产品和Hi-Fi设备

Neto平台上的电子产品和Hi-Fi设备类卖家的总销售额同比增长了22%。该市场的整体价值为30亿美元，平均每个澳大利亚家庭有17.1台电子设备。该市场的平均交易金额增长18%，达到116美元，是继家居用品之后增长第二高的类别。消费者在该领域所使用的支付方式比例为PayPal 67%、信用卡30%和BNPL 3%。

•玩具和业余爱好

玩具和业余爱好产业包括了一系列传统游戏和玩具、电子玩具、艺术和工艺产品以及业余爱好设备，该产业目前在澳大利亚的价值为9.42亿美元，其中电商价值为7000万美元。Neto卖家的总销售额增长了21%，平均交易金额达到了117美元。消费者在该领域所使用的支付方式比例为PayPal 57%、信用卡36%和BNPL 7%。

•五金工具

Neto的报告显示，五金工具的销售仍然呈稳步增长态势，其总销售额同比增长19%，月均销售额增长了12%。五金工具的购买规模有越来越大的趋势，消费者也倾向于购买更为昂贵的商品。因此，其162美元的平均交易金额是所有垂直领域中第二高的数值。消费者在该领域所使用的支付方式比例为PayPal 65%、信用卡33%和BNPL 2%。

•食品和酒类

食品和酒类的平均交易金额最高，为168美元，同比增长了14%。消费者在该领域所使用的支付方式比例为PayPal 26%、信用卡72%（所有类别中最高）和BNPL 2%。

•补充剂和营养品

补充剂和营养品是唯一总销量没有实现同比增长的类别。消费者在该领域所使用的支付方式比例为PayPal 76%、信用卡20%和BNPL 4%。